Перед началом
Где открыть проверку личности?
Войдите в аккаунт и откройте раздел «Верификация» в личном кабинете Alpha. Здесь отображаются доступность проверки, её текущий статус и следующий доступный шаг.
Почему нужно отдельное согласие?
Проверка использует внешний сервис Didit. Перед созданием сессии Alpha показывает согласие на передачу данных и документов этому сервису. Начинайте проверку только если прочитали и приняли условия на экране.
Какие данные и документы подготовить?
Перечень зависит от запроса в вашей сессии. Ориентируйтесь на инструкции Didit и передавайте только запрошенные сведения. Не отправляйте документы, фотографии или персональные данные в обычный чат поддержки.
Почему проверка недоступна?
Раздел кабинета показывает, доступен ли запуск для вашего аккаунта. Если проверка недоступна, обновите страницу статуса и обратитесь в поддержку Alpha через официальный канал. Не пытайтесь обойти ограничение созданием другого аккаунта.
Создание и прохождение сессии
Как начать проверку?
На экране «Верификация» отметьте согласие и нажмите «Начать проверку». После создания сессии откройте предложенную ссылку Didit и выполните шаги на странице сервиса. Не закрывайте экран, пока не увидите подтверждение отправки данных.
Я нажал «Начать проверку», но ссылка ещё не появилась
Создание сессии может занять время. Нажмите «Обновить» и дождитесь актуального статуса. Если экран сообщает, что результат создания уточняется, не запускайте повторную проверку: сначала обновите состояние или обратитесь в поддержку.
Как продолжить незавершённую проверку?
Вернитесь в раздел «Верификация» и откройте доступную ссылку Didit. Если ссылка не отображается, обновите статус. Для статуса «Нужно повторно отправить данные» откройте текущую сессию и исправьте только те сведения, которые запросил сервис.
Сколько ждать результата?
Срок зависит от обработки данных сервисом проверки. В Alpha отображается этап «Документы на рассмотрении» после получения материалов. Проверяйте статус кнопкой «Обновить»; если ожидание затянулось, напишите поддержке и укажите время отправки и видимый статус, не прикладывая документы или коды доступа.
Статусы и решение проблем
Что означает «Проверка выполняется»?
Сессия создана, и проверку нужно продолжить по ссылке Didit. Если страница сервиса была закрыта, вернитесь в личный кабинет и откройте ссылку ещё раз.
Что означает «Документы на рассмотрении»?
Сервис получил материалы и ещё не показал окончательное решение. Дождитесь обновления статуса и проверяйте кабинет позже. Создавать новую сессию для ускорения не нужно.
Что делать при отклонении или запросе повторной отправки?
Если Alpha показывает «Проверка отклонена», проверьте, доступен ли новый запуск. При статусе «Нужно повторно отправить данные» откройте текущую сессию и выполните указанные Didit исправления. Не редактируйте сведения наугад и не создавайте дубликаты, пока действующая сессия не завершена.
Что означают «Проверка прервана» и «Срок проверки истёк»?
Эти статусы означают, что прежнюю сессию нельзя продолжить по старой ссылке. Если кабинет предлагает начать новую проверку, выполните указанный шаг; если запуск недоступен, обратитесь в поддержку Alpha.
Что означает «Статус уточняется»?
Alpha сверяет результат создания или обновления сессии. Обновите статус и дождитесь подтверждённого состояния. Не повторяйте действие, пока сверка не завершена: это помогает не создавать дублирующие проверки.
Проверка пройдена — значит ли это, что доступны все функции?
Нет. Подтверждение личности сообщает результат проверки. Доступ к конкретному продукту или операции может иметь собственные условия и ограничения; проверяйте их в соответствующем разделе Alpha.
Безопасно ли отправлять данные через поддержку?
Передавайте документы только в активной сессии Didit, открытой из личного кабинета Alpha. Не отправляйте пароль, одноразовые коды, резервные коды, ключи API, приватные ключи или seed-фразу сотрудникам поддержки.