Опишите проблему коротко и проверяемо
Укажите сайт Alpha, раздел, продукт и действие, которое вы выполняли. Напишите, что ожидали увидеть и что произошло фактически. Добавьте дату и примерное время с часовым поясом, а также текст ошибки без пересказа, если он доступен.
Добавьте идентификаторы
Для заявки используйте её ID; для перевода — TXID, сеть, актив и сумму; для бонуса — название предложения или ID награды. Перед отправкой проверьте, что идентификатор относится к нужному аккаунту и сайту.
Скриншоты и файлы
Снимок экрана должен показывать состояние, важные поля и сообщение об ошибке. Закройте пароли, одноразовые коды, резервные коды, полные платёжные реквизиты, seed-фразы и другие данные, не нужные для расследования. Не прикладывайте большие архивы личных документов, если их явно не запросили через защищённую форму.
Используйте официальный канал
Открывайте поддержку через меню Alpha и продолжайте переписку в рамках созданного обращения. Сохраните его номер и отвечайте в этой цепочке, чтобы контекст не потерялся.
Сотрудник не должен просить пароль, секретный ключ API или код подтверждения. Если кто-то просит это в личном сообщении, прекратите разговор и сообщите о нём через официальный канал.