Начинайте разговор сами
Для проверки вопроса откройте поддержку из официального сайта Exon. Не полагайтесь на имя, аватар, логотип или отметку в стороннем мессенджере: их можно скопировать. Если вам написали первыми, найдите канал поддержки самостоятельно и уточните, существует ли такое обращение.
Что поддержка не должна просить
Пароль, одноразовый код из SMS или приложения, резервный код.
Seed-фразу, приватный ключ или полный секретный ключ API.
Перевести актив на «безопасный» адрес, оплатить разблокировку или подключить кошелёк ради проверки.
Установить программу удалённого доступа или сообщить код подтверждения.
Как безопасно передать сведения
Для диагностики обычно достаточно названия продукта, домена, времени события, идентификатора заявки или публичного TXID. Перед отправкой скриншота закройте email, телефон, баланс, адреса аккаунта и любые коды, которые не нужны для разбора.
Если вы уже раскрыли данные
Прекратите общение, не подтверждайте новые операции и смените пароль через официальный сервис входа. Завершите неизвестные сеансы, если такая функция доступна, и немедленно сообщите в официальную поддержку, что именно было раскрыто и когда. Не удаляйте уведомления о подозрительном контакте до завершения проверки.