Откройте именно ту награду
Войдите в аккаунт, на который было рассчитано предложение, и откройте раздел бонусов или наград. Сверьте название и дату, если отображается несколько начислений. Статус предложения на маркетинговой странице не всегда совпадает со статусом уже выданной награды.
Как читать карточку
Проверьте актив и сумму, доступный остаток, дату окончания и текущее состояние. Если показан прогресс, рядом должны быть условия: требуемый оборот, учитываемый рынок или период. Не считайте средства полностью доступными, если интерфейс сообщает о блокировке или невыполненном условии.
Если награда не появилась
Проверьте, выполнены ли условия конкретного предложения и завершён ли срок начисления, указанный в его правилах. Некоторые кампании ограничивают число участников или начисляют награды после проверки; сроки и критерии нельзя переносить с другого предложения.
Как обратиться в поддержку
Передайте название предложения, дату участия, идентификатор награды и описание того, что показывает экран. Не отправляйте ваучерный код, пароль или одноразовый код. Поддержка сможет сверить состояние по идентификаторам и правилам этой кампании.