Участие и выполнение задания
Почему промоакция не отображается в моём аккаунте?
Предложение может быть ограничено сроком, регионом, статусом аккаунта или выбранной аудиторией. Проверьте даты, условия и статус кампании на странице предложения. Если акция доступна только выбранным участникам, поддержка сможет проверить eligibility по вашему аккаунту.
Нужно ли отдельно присоединяться к акции?
Следуйте шагам, которые указаны в карточке конкретной кампании. Если в ней есть кнопка участия или подтверждение условий, выполните это до задания. Не считайте регистрацию в Alpha автоматическим участием, если предложение требует отдельного действия.
Какая активность засчитывается?
У каждой кампании собственное условие: например, подтверждённое пополнение или исполненный торговый объём. Сверяйте актив, рынок, минимальное значение и период в карточке акции. Ожидающие операции и неисполненная часть заявки могут не входить в прогресс.
Засчитаются ли действия до начала акции?
Ориентируйтесь на период и правила, показанные в самой кампании. Активность вне указанного периода не засчитывается, если условия явно не говорят обратного. Не переносите правила одной акции на другую.
Почему торговый объём не увеличил прогресс?
Проверьте рынок, валюту расчёта и минимальный объём из задания. В условиях, где учитывается исполнение заявки, суммируются подтверждённые исполнения (fills); открытый остаток, отменённое количество и ещё не подтверждённая сделка не считаются выполненным объёмом.
Как быстро обновляется прогресс задания?
Прогресс появляется после обработки подходящего события. Время зависит от типа условия и статуса операции; фиксированный срок для всех кампаний не гарантируется. Сначала обновите страницу активности и проверьте историю операции.
Что делать, если условие выполнено, но акция считает его незавершённым?
Сверьте дату, статус и параметры события с правилами кампании. Если расхождение остаётся, обратитесь в поддержку и приложите название акции, время с часовым поясом и ID пополнения или ордера. Не отправляйте пароль, одноразовый код или ключ API.
Награды, ваучеры и ограничения
Как активировать ваучерный код?
Введите код в предназначенном для ваучеров поле аккаунта и проверьте показанное название предложения, актив, размер награды и условия до подтверждения. Используйте только официальный интерфейс Alpha; не публикуйте действующий код в открытом доступе.
Зачем у ваучера есть название, если код уже задан?
Название помогает отличить предложения в списке ваучеров, истории активаций и обращениях в поддержку. Код используется для активации, а название описывает его назначение и само по себе не заменяет условия.
Когда код можно использовать и есть ли у него срок окончания?
Ваучер может начинать действовать с указанной даты и иметь дату окончания. Если дата окончания не задана, ограничение по окончанию не установлено; при этом код всё равно может исчерпать общий лимит или быть приостановлен. Смотрите точные даты и статус в предложении.
Что означают общий лимит и лимит на аккаунт?
Общий лимит задаёт максимальное число активаций всеми участниками. Лимит на аккаунт ограничивает, сколько раз один аккаунт может применить код: значение 1 означает одну активацию, большее значение разрешает повторное использование в пределах общего лимита. Если общий лимит не задан, он не ограничивает количество активаций.
Можно ли получить награду в любом активе?
Нет, актив и размер награды задаются условиями конкретного ваучера или кампании. Проверяйте символ актива и сумму перед подтверждением. Награда зачисляется на внутренний баланс Exon после выполнения правил и доступности обеспеченного резерва.
Что такое вейджер и обязателен ли он?
Вейджер — требуемый торговый оборот для завершения условия награды. Если множитель равен нулю, требование оборота не задаётся. Если множитель указан, карточка должна сообщать его значение, учитываемый рынок (Spot, Futures или оба) и актив расчёта. Для ваучеров прогресс вейджера считается в активе награды.
Почему код отклонён?
Проверьте правильность ввода, дату начала и окончания, статус предложения, общий лимит и остаток активаций для аккаунта. Код также не сработает, если аккаунт уже исчерпал личный лимит. Точный статус и условия ваучера указаны в интерфейсе; если причина неясна, сохраните сообщение об ошибке для поддержки.
Почему награда ещё не доступна?
Если к награде привязан вейджер, она остаётся ограниченной до выполнения требуемого оборота. После выполнения проверьте статус в разделе наград: зачисление проводится после подтверждения учётной операции. Если статус не меняется, передайте поддержке ID награды и снимок экрана без секретных данных.
Как узнать, что акция исчерпала бюджет или лимит?
Проверьте статус кампании и число оставшихся активаций, если эти сведения доступны в интерфейсе. Достижение общего лимита прекращает новые активации; наличие опубликованной страницы само по себе не означает, что предложение ещё доступно.
Что приложить к обращению по бонусу или ваучеру?
Укажите название кампании или ваучера, время действия, ID награды или операции и текст ошибки. Отправляйте данные только через официальный канал поддержки Alpha. Не передавайте пароль, одноразовый код, секретный ключ или действующий ваучерный код в публичном сообщении.