Сначала проверьте наличие ордера
Поддержка может разбирать конкретную P2P-сделку по её идентификатору. Откройте историю ордеров и убедитесь, что запись создана на правильной площадке и имеет текущий статус. В Alpha создание P2P-финансовых сделок сейчас отключено, поэтому без ID подтверждённого ордера не отправляйте деньги по инструкциям из сторонней переписки.
Что приложить к обращению
ID ордера и название площадки.
Статус, время и краткую последовательность действий.
Скриншот страницы ордера, скрыв личные данные, которые не нужны для разбора.
Подтверждение оплаты только если оно относится к существующему ордеру и форма поддержки его запрашивает.
Что не делать
Не отправляйте пароль, одноразовые коды, данные полной банковской карты, приватные ключи или удалённый доступ к устройству. Не подтверждайте получение денег до проверки своего банковского счёта. Не соглашайтесь закрыть обращение в обмен на обещание, данное вне площадки.
Следите за ответом
Продолжайте общение через официальный канал и сохраните номер обращения. Если по этой площадке нет активных P2P-сделок, объясните поддержку цель запроса и не представляйте обычный перевод как платформенный ордер.