Проверьте заказ и получателя
Действуйте только если в официальном интерфейсе существует активный ордер с совпадающими активом, суммой и реквизитами. Проверьте имя получателя и инструкции внутри этого ордера. Не используйте реквизиты из изменённого сообщения или отдельной переписки.
Если вы отправили фиат
Проверьте в своём банке, что перевод завершён именно указанному получателю. Сохраните подтверждение с датой, суммой и статусом, скрыв лишние персональные сведения. Загружайте его только в предусмотренное поле существующего ордера или официального обращения.
Не нажимайте подтверждение заранее
Не подтверждайте получение актива или завершение сделки, пока не проверили, что поступление действительно состоялось и условия ордера выполнены. Не верьте скриншоту от контрагента вместо записи в своём банке.
Текущий статус Alpha
В Alpha сейчас нельзя создать финансовый P2P-ордер. Если вы перевели деньги без такого ID, это не P2P-заказ Exon. Немедленно свяжитесь с банком и официальной поддержкой Alpha, сообщите дату и реквизиты, но не передавайте коды подтверждения или данные для входа.
При споре по существующему ордеру
Не уводите разговор из официального чата, сохраните ID сделки и используйте кнопку обращения за помощью, если она доступна. Не удаляйте подтверждения до завершения разбора.