Определите, где возникает проблема
Запишите текст ошибки и проверьте, на каком шаге она появилась: при открытии сайта, переходе в сервис идентификации или возврате обратно в Exon. Убедитесь, что вошли на нужный домен и в правильную площадку.
Используйте штатное восстановление
Откройте официальную страницу входа Exon.
Выберите восстановление доступа в подключённом сервисе идентификации, если этот пункт доступен.
Подтвердите владение аккаунтом способом, который показывает сам сервис.
После восстановления войдите снова и проверьте, что вернулись в прежний профиль.
Не создавайте второй аккаунт на другой почтовый адрес, пока не выяснили, можно ли восстановить исходный. Новый профиль не перенесёт историю, активы или права старой учётной записи.
Когда нужна поддержка
Если штатное восстановление недоступно или завершается ошибкой, обратитесь через канал поддержки на официальном сайте. Приложите домен, примерное время попытки, текст ошибки и шаги, на которых она возникла. Не отправляйте пароль, одноразовые коды, полный номер документа или платёжные секреты.
Если аккаунт мог быть скомпрометирован
Сообщите об этом сразу. Не переходите по ссылкам из входящих сообщений и меняйте пароль только на официальной странице сервиса идентификации.