Как проходит вход
Клиентский сайт Exon передаёт вход подключённому сервису идентификации. После успешной проверки вас возвращает на площадку, которая инициировала вход. Поэтому сначала проверьте домен и не вводите данные на страницах, открытых из подозрительных сообщений.
Если вход не проходит
Проверьте, что вы открыли адрес нужной площадки, а не админки или другого tenant-сайта.
Завершите подтверждение в окне сервиса идентификации и вернитесь на исходную вкладку.
Обновите страницу и попробуйте снова. Если ошибка повторяется, сохраните её текст, время и адрес страницы.
Если сервис сообщает, что аккаунт уже существует, выберите обычный вход или восстановление доступа. Повторная регистрация может создать другой профиль и не восстановит доступ к прежнему.
Незнакомое устройство или сеанс
Если в настройках аккаунта есть список активных сеансов, проверьте устройство и время входа; завершите сеанс, который вам не принадлежит, и смените пароль через официальный сервис идентификации. Если такого списка на вашей площадке нет, сразу обратитесь в поддержку. Не отправляйте пароль, одноразовые коды и резервные коды.
Как сохранить доступ
Используйте уникальный пароль и доступные дополнительные способы защиты. Не передавайте коды человеку, который просит их «для проверки».