Проверьте транзакцию у отправителя
Убедитесь, что отправка действительно подтверждена, и получите TXID. Если у операции статус ожидания или она ещё не включена в блок, получатель может пока её не увидеть. Время обработки зависит от сети и её текущей загруженности.
Сверьте параметры
Проверьте сеть и полный адрес получателя.
Сравните актив и сумму с выбранными в форме реквизитами.
Убедитесь, что передан обязательный memo/tag, если он был показан.
Сравните число сетевых подтверждений с требованием, которое отображается площадкой.
Проверьте историю пополнений и уведомления аккаунта.
Не отправляйте второй перевод «для ускорения». Повторная отправка создаст отдельную транзакцию и не ускорит первую.
Когда обращаться
Если блокчейн показывает подтверждённый перевод, реквизиты совпадают, а ожидаемый срок из интерфейса уже прошёл, создайте обращение через официальный канал поддержки. Приложите TXID, сеть, актив, сумму, время и адрес получателя, если форма его запрашивает. Скройте пароль, коды подтверждения, секретные ключи и лишние персональные данные.
Ошибочная сеть или адрес
Восстановление может быть невозможным или зависеть от технической поддержки конкретной сети. Не обещайте себе возврат и не доверяйте посредникам, которые требуют предварительный перевод или секреты аккаунта.